傳統型企業如何運營B2C電(diàn)子商(shāng)務網站

現在是互聯網的時代，已經有很多電(diàn)子商(shāng)務人員(yuán)預言“未來要麽電(diàn)子商(shāng)務，要麽無商(shāng)可務”，這充分(fēn)說明了電(diàn)子商(shāng)務在未來商(shāng)務中(zhōng)的重要地位。

2011年，我(wǒ)國很多的傳統企業争相進入到了發展電(diàn)子商(shāng)務的行列，不少企業隻是跟風，建個網站，或者開(kāi)個淘寶就算是做了電(diàn)子商(shāng)務，其實，這種簡單的做法，什麽都不是，并且對于企業本身沒有任何的推動作用。那麽，究竟要如何做，才能真正實現電(diàn)子商(shāng)務幫助企業渡過經濟難關呢，筆者僅介紹如何實現B2C電(diàn)子商(shāng)務，在這裏将電(diàn)子商(shāng)務分(fēn)爲四個階段，即給企業電(diàn)子商(shāng)務進行定位、企業實現B2C電(diàn)子商(shāng)務的模式、企業實現B2C電(diàn)子商(shāng)務的宣傳方法以及企業完善的用戶體(tǐ)驗。

尋找合适的B2C電(diàn)子商(shāng)務制作商(shāng)

大(dà)家都知(zhī)道，做一(yī)件事情，首先要建好基礎，好的一(yī)個B2C網站，基礎程序特别重要，現在網上的網站建設公司多如牛毛，大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)規模不一(yī)。爲了B2C網站能更安全，更穩定，必需尋找一(yī)家有實力的網站建設公司，我(wǒ)們在網站上面找了一(yī)批公司對比。經過多輪的竟選評比後，最終選擇了，他們有很多的成功案例，不少網站是運營多年的：有米街市（www.youmijieshi.com），倩物(wù)悄樂（www.iyeah.com.cn），CMT購物(wù)商(shāng)城（www.cmtstore.com），等衆多購物(wù)網站建設案例。有紮實的基礎程序和豐富的網站建設經驗，才可以爲B2C網站奠定好的基礎。

給企業電(diàn)子商(shāng)務進行定位

确定好網站後，第二步要确定目标，這樣沿着目标前進，将事半功倍。其實這一(yī)步跟傳統商(shāng)務類似，你要确定要在網絡上賣什麽産品，把産品賣給誰，這個産品能給買家帶來什麽價值。首先，根據企業生(shēng)産的産品，确定适合的品種在網絡上進行銷售，這個産品必須能有一(yī)定的優勢。作爲網絡買賣産品，需要具有易包裝，能抗壓，不易碎，物(wù)流運輸方便等特點。第二，當我(wǒ)們确定了賣什麽之後，很容易能确定潛在的買家。因爲每個買家人群都有着不同的生(shēng)活習慣，有着不同的愛好，我(wǒ)們需要根據這些确定B2C模式下(xià)的站點風格，宣傳途徑，以及營銷方式。第三，當今互聯網市場上，做B2C的企業很多，如何使自己能從中(zhōng)分(fēn)一(yī)杯羹，就需要我(wǒ)們的産品有着獨特的核心價值。隻有我(wǒ)們産品的價值滿足了買家的需求 ，他才會成爲我(wǒ)們企業的忠實客戶。

企業實現B2C電(diàn)子商(shāng)向揚網絡務的模式

現如今，傳統企業如果想實現B2C電(diàn)子商(shāng)務，筆者認爲有兩種方式，一(yī)種是借助現有的電(diàn)子商(shāng)務平台，比如淘寶，易趣，拍拍，百度有啊等，另外(wài)一(yī)種則是自己建立獨立的B2C電(diàn)子商(shāng)城。前者，借助電(diàn)子商(shāng)務平台，由于本身平台已經沉澱了大(dà)量的潛在客戶，企業隻需要向平台繳納一(yī)定的平台費(fèi)用，就能分(fēn)享到平台上的會員(yuán)用戶，當企業沒有足夠電(diàn)子商(shāng)務經驗時，是個非常不錯的選擇，但是大(dà)家都知(zhī)道，作爲引領者的淘寶提升了傳統企業進入到淘寶商(shāng)城的門檻，提高了平台費(fèi)用，對傳統企業是一(yī)種挑戰。後者，則需要企業擁有能運營電(diàn)子商(shāng)務商(shāng)城的人才，因爲運營一(yī)個獨立商(shāng)城，不僅僅是上架、下(xià)架産品那麽簡單，更重要的是，如何才能做出與産品相符合的電(diàn)子商(shāng)城，如何才能讓潛在買家進入到我(wǒ)們的電(diàn)子商(shāng)城，如何才能讓潛在買家購買我(wǒ)們的産品、提升轉化率、最終成爲我(wǒ)們的忠實客戶。

傳統企業實現B2C電(diàn)子商(shāng)務的宣傳方法

當我(wǒ)們擁有了平台之後，我(wǒ)們面臨的是如何才能讓更多的人知(zhī)道我(wǒ)們電(diàn)子商(shāng)城，并且進入到我(wǒ)們的商(shāng)城中(zhōng)來。針對獨立的電(diàn)子商(shāng)務平台，我(wǒ)們的推廣方式：

1.網站優化推廣。網站優化，也就是seo，旨在通過搜索引擎，比如百度，google，soso平台，讓潛在買家找到我(wǒ)們，通過産看産品進而确定購買意向。對于獨立商(shāng)城的網絡優化，建議的是要有自己公司專人甚至團隊來共同配合完成，需要有非常多精準的長尾關鍵詞，這樣才能保證平台有足夠多的訂單。網絡優化這種推廣方式，需要一(yī)段時間的投入才能讓搜索結果靠前，體(tǐ)現出它的工(gōng)作結果，準備做電(diàn)子商(shāng)務商(shāng)城優化的企業一(yī)定要了解到。

2.微博營銷推廣。微博是最新發展起來的社會化媒體(tǐ)，擁有着傳播信息高速、針對性強、而且具有很強的擴散效應。從微博平台發展至今，已經有很多非常成熟的微博賬号可以作爲微博營銷的媒介，企業可以選擇适合符合自己潛在買家特點的微博進行廣告宣傳，能即時性的把企業的産品推薦給成千上萬的潛在買家。對于生(shēng)活用品，大(dà)衆用品用微博營銷将會取得不錯的效果，至于比較偏一(yī)些的行業，筆者覺得應該需要花更多的時間對微博進行培養。

3.競價排名推廣。競價排名推廣，其原理跟網絡優化相似，隻不過，競價排名推廣是通過企業付費(fèi)給搜索引擎，由搜索引擎人工(gōng)幹預，将企業的信息排在搜索列表的靠前位置，從而有助于讓潛在買家看到。此推廣的特點是隻要你用了這種推廣方式，潛在用戶可以立馬看到你的産品信息，不需要等待，但是其廣告投入将會非常大(dà)，不是長久之計。

4.軟文營銷推廣。在這裏，筆者将論壇博客營銷納入到軟文營銷的範疇，因爲同樣需要軟文支持，隻不過論壇博客營銷是需要找到對應主題的論壇博客才能有好的轉化效果。軟文營銷，一(yī)般就是通過針對我(wǒ)們某一(yī)款産品，寫一(yī)篇軟文，然後通過互聯網平台将這篇文章發出去(qù)，讓更多的人看到，并且通過軟文中(zhōng)的産品鏈接，進入到我(wǒ)們商(shāng)城，從而實現交易。需要有寫手支撐，現在軟文大(dà)多數都可以通過外(wài)包形式來完成。

5.網絡視頻(pín)營銷推廣。網絡視頻(pín)是從2006年才興起的，由于網絡視頻(pín)具有載信息容量大(dà)，且顯示方式生(shēng)動，逼真的特點，其營銷效果不可小(xiǎo)視。加之，現在擁有微博這個社會媒體(tǐ)，對于網絡視頻(pín)的傳播将會有很大(dà)的推動作用。企業需要做的是，将企業的産品賣點通過視頻(pín)方式展現在觀衆的面前，并且加上對企業的宣傳信息，達到營銷的結果。網絡視頻(pín)營銷的方式，能加深潛在買家對于企業的印象，隻要視頻(pín)内容足夠好，将會給企業帶來很大(dà)的效益。

6.郵件營銷推廣。郵件營銷推廣，簡單的說，就是通過給潛在客戶發送宣傳産品，宣傳商(shāng)城的電(diàn)子郵件，從而達到讓客戶看電(diàn)子郵件，浏覽到我(wǒ)們網站，并且進行購買的營銷方式。像卓越、當當、京東、凡客等，這些B2C企業的郵件營銷投入是非常大(dà)的，獲得的收入也很可觀。 郵件營銷的進行，主要就是解決郵件發送渠道、郵箱數據來源和郵件内容策略三件事情，隻要這三方面做好了，其效果會很不錯的。

以上的網絡優化推廣、競價排名推廣、微博營銷推廣、軟文營銷推廣、網絡視頻(pín)營銷推廣、郵件營銷推廣是我(wǒ)們最常用的推廣方式，當然其他還有比如QQ群營銷，QQ空間營銷，線下(xià)活動營銷等方式，這裏不一(yī)一(yī)列舉了。相對來說，如果是借助電(diàn)子商(shāng)務平台來發展企業的B2C電(diàn)子商(shāng)務，上面說的一(yī)些方法我(wǒ)們都可以用，但是我(wǒ)們還有另外(wài)一(yī)層資(zī)源，也就是跟平台做好互動，讓平台本身的會員(yuán)成爲我(wǒ)們的忠實買家，這裏主要以淘寶爲例。我(wǒ)們要做好淘寶商(shāng)城的生(shēng)意，企業需要把握以下(xià)幾點：

1.适當做淘寶直通車(chē)，雖然花了錢，但是值得；

2.申請聚劃算、淘金币等活動，有助于産品曝光，從而獲得更多交易機會；

3.充分(fēn)利用淘寶社區宣傳，社區每天都很活躍，淘寶賣家本身都兼有買家的第二重身份；

4.開(kāi)通淘寶客功能，設置一(yī)定比例的傭金，讓做淘寶客的站長給你宣傳，這種方式類似做獨立站的網絡優化。

5.根據淘寶平台規則做事，詳細了解淘寶規則，比如排名規則，搜索規則，産品标題描述等等。

B2C企業做好用戶體(tǐ)驗是關鍵

由于通過電(diàn)子商(shāng)務模式銷售産品，絕大(dà)多數的買家、賣家都有着地域上的格局，所以B2C企業實行的用戶體(tǐ)驗是非常關鍵的，它包括了售中(zhōng)是否得到專業客服的解答，售後是否能得到企業承諾的服務，它的好壞直接決定是否能留住一(yī)個忠實買家。雖然電(diàn)子商(shāng)務發展到今天，對于網購誠信度方面，買家已經明顯有所緩解，但是企業如果想做大(dà)，就要認真對待每一(yī)個買家，做好每一(yī)個買家的産品用戶體(tǐ)驗工(gōng)作。隻有做好了用戶體(tǐ)驗，企業才能在電(diàn)子商(shāng)務領域裏更長久，更有競争力。用戶體(tǐ)驗内容包括，有專業人員(yuán)幫助解答産品使用問題，有健全的産品退換貨、維修機制，有快速的物(wù)流支撐等。如今企業可以開(kāi)通自己的400專線，可以開(kāi)通自己的官方微博，從而達到方便買家反饋信息，并且及時與買家進行互動的目的。

傳統企業要做好B2C電(diàn)子商(shāng)務，并不是一(yī)件很容易的事情，必須從開(kāi)始就有規劃，不能想當然的開(kāi)始操作，否則，任何一(yī)個環節發揮的不好，将可能直接導緻企業實現電(diàn)子商(shāng)務的失敗。既然趨勢不可阻擋，我(wǒ)們一(yī)定要做好充足的準備進軍電(diàn)子商(shāng)務，從中(zhōng)分(fēn)一(yī)杯羹，順利幫助企業發展。

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