在線客服能爲企業提高企業網站的在線訂單率嗎(ma)

最新一(yī)項統計資(zī)料表明，目前大(dà)多企業網站的在線成交率都很低：中(zhōng)國擁有2億網民，哪家企業不趨之若鹜、主動相迎。

精明的企業更是早已看清趨勢，選擇互聯網，建立企業網站，寄希望在虛拟世界中(zhōng)獲得消費(fèi)者的青睐，吸金納銀。然而現實是殘酷的，有統計顯示，企業網站在線成交率僅爲2.6%。企業網站流量變銷量的轉換率低下(xià)，已經成爲不争的事實。

究其原因，主要是企業對網站的應用還存在錯誤認識。自以爲隻要建設了企業網站，填加了公司信息、産品信息和聯系電(diàn)話(huà)，再做一(yī)些網站内容優化和搜索引擎推廣就能夠吸引來客戶主動購買企業的産品。網站建成後就很少或從不更新内容，更不要說進行系統的網絡營銷工(gōng)作，結果當初投入資(zī)金和人力完成的“值得驕傲”的網站，不久就變成了“僵屍網站”，必然是門可羅雀。

這種現象在中(zhōng)小(xiǎo)企業網站中(zhōng)較爲普遍，不僅浪費(fèi)了寶貴的資(zī)金，而且延誤了商(shāng)機。中(zhōng)國萬網産品副總裁宋瑛橋認爲：企業擁有網站之後，有三方面值得注意：一(yī)是要定期更新網站的内容，讓用戶每一(yī)次訪問企業網站時，都能接收到最新的信息；二是要采用合理的推廣手段和網絡營銷策略，以“事半功倍”的效果把企業的産品和服務信息推廣到各大(dà)搜索引擎和大(dà)型商(shāng)業網站；三是要建立企業網站在線營銷的業務洽談功能，爲通過營銷推廣訪問企業網站的潛在消費(fèi)者，提供專業的售前産品咨詢服務，并轉化成消費(fèi)客戶。

著名的電(diàn)腦公司，戴爾的網站營銷經驗值得中(zhōng)小(xiǎo)企業學習。戴爾通過多年的發展和摸索，建立了一(yī)套非常成熟、完善的網絡營銷、産品展示、在線銷售、在線客服的系統化營銷流程。當一(yī)名客戶，在互聯網商(shāng)業信息服務網站看到戴爾的産品時，首先是訪問戴爾官方網站确認産品信息的準确性，然後會通過在線客戶或線下(xià)的call center，與售前客服聯系，了解更多關于此産品的相關信息。比如：産品的易用性、便捷性、維修與應用注意等頁面文字所不能完整表述，而又(yòu)決定消費(fèi)者購買行爲的實際問題。然後，客戶會選擇一(yī)個便捷的方式，完成産品的購買和付款。

顯然，戴爾爲此付出了巨額資(zī)金，不是中(zhōng)小(xiǎo)企業所能承受的。但扭轉網站轉換率，提升在線成交率的局面關系到企業的生(shēng)存，也影響到企業互聯網資(zī)産的價值。如何解決因網絡營銷推廣有限、客戶咨詢量少，電(diàn)話(huà)、郵箱傳統的、被動的、單一(yī)溝通方式等問題，導緻的較低“在線成交轉化率”的問題，“可視化電(diàn)子商(shāng)務”給企業提供了“戴爾式”的解決方案。

大(dà)樹(shù)網視可視化電(diàn)子商(shāng)務是一(yī)套企業網絡營銷平台，專業的在線訪客接待和訪客資(zī)料管理功能，使企業網站具備了訪客曆史對話(huà)跟蹤、訪客統計分(fēn)析、在線客戶服務和業務洽談等功能，如同給企業建立了一(yī)套能夠同時跟蹤10000個訪客的專業“在線交互中(zhōng)心”，在第一(yī)時間與訪問企業網站的潛在客戶主動交流，實時互動，讓網站成爲企業的門面，把訪客轉化成客戶，提高轉化率3-5倍，全面提升網站營銷效果。結合企業電(diàn)視台的形象、産品展示，大(dà)大(dà)提升企業網站的用戶形象。

網站是一(yī)家企業在互聯網中(zhōng)的品牌标簽，扭轉企業網站管理中(zhōng)的“等、靠、盼”的思路，精心呵護企業網站，強化網絡營銷與在線客戶服務。“關心客戶，客戶才會照顧你的生(shēng)意”，企業才會提高網站的在線成交率。企業網站才能由擺設，變成企業商(shāng)戰法寶。

感謝 幸福源泉 的投稿

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