網絡運營、用戶運營要有産品思維

那就是創意與執行，在用戶運營中(zhōng)帶入産品思維，會讓活動更具備理科的藝術，一(yī)個感性的用戶運營動作背後都是理性的支持，會使得用戶運營的數字化效果事半功倍。具有産品思維的用戶運營在用戶生(shēng)命周期上會有哪些差異化？

在用戶運營圈裏有句話(huà)，沒有産品思維的用戶運營不是好運營，首先我(wǒ)們理一(yī)下(xià)，什麽是産品思維？用幾個關鍵詞去(qù)形容産品人員(yuán)：注重邏輯，注意細節，重視數據和用戶體(tǐ)驗。

而運營的典型優勢是什麽？以關鍵的三步舉例：流量、轉化、運營。曝光：流量渠道具備産品思維的用戶運營會基于數據分(fēn)析去(qù)選擇用戶拉新渠道，什麽是優秀的拉新渠道？并不是流量大(dà)就是好渠道，選擇好渠道分(fēn)兩步：用戶畫像和渠道分(fēn)析。用戶運營如何用用戶畫像？用戶運營在進行産品推廣渠道選擇的時候要優先考慮用戶畫像，如果你的産品是軟件類，那麽你就可以少去(qù)廣點通投放(fàng)，這就是用戶畫像的典型作用，那就是知(zhī)道你的人在哪，找到投放(fàng)效果最好的渠道。渠道分(fēn)析幫助我(wǒ)們優化ROI。

渠道分(fēn)析可以幫助我(wǒ)們找到投入産出比更高的渠道，站在産品思維考慮就是以轉化結果爲準，而不是以流量爲準，這會幫助我(wǒ)們更聚焦目标，通常追蹤到轉化階段需要産品研發的支持，而快速實現的辦法是将用戶運營産品化，比如構建一(yī)套智能用戶運營平台，通過Argo的渠道分(fēn)析就可以追溯到不同渠道的轉化結果。轉化：提高轉化率以常規運營視角去(qù)提高用戶轉化環節，讓更多的用戶成爲客戶，會将注意力放(fàng)在如何做好線上活動讓用戶更願意完成轉化，而站在産品的視角會從數據的角度進行剖析。

我(wǒ)現在的轉化數據如何？什麽導緻了用戶不願意轉化？我(wǒ)優化什麽功能可以讓轉化率更高？這是産品思維下(xià)的用戶運營考慮的問題，從數據出發，從産品本身引導出發，從自身可控優化點出發。具備産品思維的用戶運營會将這三個問題通過漏鬥分(fēn)析、事件分(fēn)析得到結果，通過産品優化叠代提高用戶轉化率。運營：智能化用戶運營除了拉新之外(wài)就是促活，通過内容作爲載體(tǐ)讓用戶變得更活躍，傳統的促活方式隻有簡單的群發，比如Push、APP彈窗、短信、郵件。具備産品思維下(xià)的促活增加了智能的部分(fēn)，我(wǒ)如何在對的時間，将對的内容，發給對的人？首先需要通過各種用戶的屬性找到要觸達的人，比如基于行爲和标簽，之後通過ab測試的方法找到最優的内容，通過workflow工(gōng)作流配置，自動化的發給要觸達的人保證到達率和良好交互，群發後的數據分(fēn)析來複盤效果，整套的用戶運營流程都依賴于産品預設自動化能力，再舉辦一(yī)次這樣的用戶運營活動，隻需要在界面裏拖選即可。用戶運營需要具備産品思維，這會給用戶運營插上智能化的翅膀，無論在效率，還是效果上，都會有大(dà)幅度的提升。所謂知(zhī)彼知(zhī)己百戰不殆，在用戶運營的最早期，我(wǒ)們要進行用戶的調研和需求的挖掘，比如我(wǒ)們要依靠内容進行用戶運營，用戶喜歡什麽樣的内容？用戶的需求是什麽？很多時候我(wǒ)們都依靠猜測，就算是通過在線AB測試進行内容測試，最開(kāi)始的方向也是從用戶調研和挖掘需求開(kāi)始。從常規到升級，如何科學地進行用戶調研和需求挖掘？

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