不斷超越客戶的期望值，源自我(wǒ)們對這個行業的熱愛
來源：https://www.zpqxrif.com| 2019-05-31 05:08:14
企業電(diàn)子商(shāng)務的實施意義
實施企業電(diàn)子商(shāng)務以在線交易、客戶服務爲核心，用以提高商(shāng)業交易的效率、範圍，降低人工(gōng)、經營成本。電(diàn)子商(shāng)務站點，這對于全面推進企業的信息化具有重要意義。
企業電(diàn)子商(shāng)務網站有利于樹(shù)立和提高企業形象，增強企業與客戶之間的親和力，提高企業對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大(dà)幅提高企業員(yuán)工(gōng)的信息化水平。
企業的電(diàn)子商(shāng)務網站能很好地爲客戶提供在線咨詢及反饋，把企業的客戶服務提高到一(yī)個新的高度，增強客戶與企業交流與溝通的能力，幫助企業以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業的電(diàn)子商(shāng)務網站快捷地獲得企業對産品的售前及售後服務。
企業的電(diàn)子商(shāng)務網站一(yī)個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現足不出戶完成對産品的浏覽、購買意向以及與企業進行産品交易行爲。爲客戶與企業之間形成互通及企業内部辦公自動化，最終構建企業“電(diàn)子商(shāng)務”打下(xià)堅實基礎。
信息網絡正在成長爲“第四媒體(tǐ)”，将成爲人們獲得信息的實現社會多種功能的主要載體(tǐ)，因而抓住時機實施企業電(diàn)子商(shāng)務，可以改變企業的信息化建設、産品銷售和客戶服務，在傳統方式下(xià)人力資(zī)源的比重失調，極好地體(tǐ)現企業在行業領域的知(zhī)名度及企業的信息資(zī)源。
企業電(diàn)子商(shāng)務對行業在倡導産品及信息資(zī)源的市場價值，引導和形成新的消費(fèi)熱點與觀念，從而帶動企業産品在業界的品牌與地位，營造有利于企業生(shēng)存與發展環境，加速企業信息化發展。考慮到企業電(diàn)子商(shāng)務工(gōng)程實施的廣度、難度及不同行業的需求情況，企業電(diàn)子商(shāng)務在實施中(zhōng)應該由易而難，逐步擴充與完善的方式進行。
電(diàn)子商(shāng)務平台建設需求
随着全球信息化進程的不斷發展和深入，企業網站原有的簡單的企業宣傳和信息發布功能已經遠落後于現在時期對電(diàn)子商(shāng)務的功能需求。現在，網絡信息化深入到人們生(shēng)活的每一(yī)個角落，人們對于在網絡上尋求信息和服務早以不是停留在簡單的信息獲取上，人們更多的是需要在網上實現便捷的、實際的，可交互式的網絡操作服務功能。
對于一(yī)個電(diàn)子化企業商(shāng)務網站而言，人們已經不滿足于簡單信息的單向獲取企業信息，人們更迫切需要的是能夠在網上實現互動的交流及足不出戶地購買産品，向企業發表自己的意見、服務需求及有關投訴，并且通過網站的交互式操作向企業進行産品的咨詢及得來相應的反饋及技術支持服務。
因此，電(diàn)子商(shāng)務網站工(gōng)程，應本着上述具體(tǐ)需求，在系統的設計上突出體(tǐ)現實用的服務性功能，建立一(yī)個實用、适用的可交互的綜合網上商(shāng)務服務平台。
電(diàn)子商(shāng)務網站設計目标
針對整個企業網站進行精心的形象設計定位，使之在視覺效果上更美觀、更能夠突出科技感以及更符合企業的形象定位。
規劃整個系統的功能，使之更符合實際網上交易的需要，增加各種産品咨詢、技術支持功能、信息檢索功能、互動交流功能等。
對系統的用戶操作流程進行規劃，使用戶在網站上能夠進行更方便的操作，使用戶能夠更加簡單方便的獲取到所需要的信息，适合社會上不同消費(fèi)層面的客戶。
多樣的、分(fēn)布式的管理系統，适合分(fēn)散到企業各部門對各自的分(fēn)系統内容進行管理和更新。
對于敏感信息和數據的操作采用SSL加密傳輸，保證數據的絕對安全。
具有更高的網絡安全性和運行效率，保證提供高質量的網絡服務。
優化産業結構，提供更加良好的客戶、供銷商(shāng)關系管理模式。
實現信息的集成化管理，即企業利用網絡技術進行企業管理和市場動作時，對各類數據控制和統計等的管理工(gōng)作。信息的集成化管理是指管理端而言。
電(diàn)子商(shāng)務網站設計原則
爲了實現網站商(shāng)務功能最大(dà)化的目标，給目标客戶提供方便、實用的信息服務，在設計該平台時，我(wǒ)們充分(fēn)考慮了以下(xià)方面：
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先進性： |
以最先進的觀點和設計思路，爲客戶設計高先進性的網站系統。設計方案将立足先進技術，使項目具備國内乃至國際領先的水平。服務器和網絡方面以優化通訊流量，提高系統的管理性和安全性爲重點。 |
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可靠性： |
該平台正常運作後，由于面對的是廣泛的全球互聯網客戶，因此系統應能夠提供每天24小(xiǎo)時，每周7天的不間斷運作能力。爲客戶提供高度可靠的穩定運行保障。 |
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安全性： |
互聯網是一(yī)個标準開(kāi)放(fàng)的網絡，在網上進行各種商(shāng)務活動，随時可能将面對黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，确保網上信息流通的系統安全十分(fēn)重要。安全不僅僅是一(yī)個技術的問題，還涉及到系統的管理、法律法規的保障等。我(wǒ)們會做到保障系統數據和信息安全，爲業務及商(shāng)務提供安全環境。 |
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可擴展性： |
互聯網具有巨大(dà)的商(shāng)務潛能，沒有人可以确切預計系統的最終訪問量和最佳的商(shāng)務運行模式。因此系統設計的原則之一(yī)是可擴展性。随着企業網上平台業務量的擴展和平台訪問量的增長，系統應該能夠具有很強的擴展能力，以适應新業務的發展。 |
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标準性和開(kāi)放(fàng)性： |
所有程序及接口具有統一(yī)的标準，使程序和系統具備優異的可移植性。企業網上平台的設計應當嚴格遵守國際标準，在還沒有形成标準的新領域内也積極倡導标準的形成，爲促進地區國際貿易打下(xià)堅實的基礎。 |
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美觀性： |
良好的視覺效果強大(dà)的功能同等重要。它可以突出企業文化特色和定位。 |
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服務性： |
時刻體(tǐ)現着以客戶爲中(zhōng)心的服務思想，爲客戶提供最好的服務和網站的設計思路。 |
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實用性： |
網站所提供的各項信息、服務等内容要做到實用，真正能夠使網站爲用戶帶來方便。 |
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便捷性： |
網站使用起來簡單方便，盡可能地适應不同年齡、知(zhī)識層次的群衆的需求。 |
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定制性： |
爲企業的不同業務定制相應的業務流程。 |
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交互性： |
各項在線服務的提供，以及友好的對話(huà)關系，極大(dà)的改善企業的辦事效率和形象。 |
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宣傳性： |
提供良好的實用的宣傳功能，使之成爲企業自身宣傳的重要載體(tǐ)。 |
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